よくあるご質問

  • ご注文について

    注文確定メールがこない

    メールが届かない要因として下記の可能性がございます。
    ・プロバイダーのサーバー側にて、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている
    ・メーアドレスに誤りがある

    ご注文が確定しているか確認いたしますので、下記をご明記のうえ、「info@shop.niceclaup.jp」までご連絡のほどお願いいたします。

    ①ご注文時ご入力いただいたお名前
    ②ご注文時ご入力いただいた電話番号
    ③ご注文時ご入力いただいたメールアドレス

    また「yahoo.co.jp」「gmail.com」などフリーメールへメールが届かないというお問い合わせをいただくことがございます。
    フリーメールへのメール未着につきましては、誠に恐れ入りますがサービス提供者側のシステムの問題による部分が大きく、当店だけでは解決出来かねるのが現状でございます。
    お手数お掛け致しますが【info@shop.niceclaup.jp】を受信設定をしていただきますようお願い申し上げます。

    キャンセル/変更したい

    ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更は承っておりません。
    内容を十分ご確認のうえ、ご注文ください。

    注文のおまとめについて

    恐れ入りますが、おまとめ/追加は承っておりません。
    ご注文ごとの発送となりますのでご了承くださいませ。

    ギフト用ラッピングについて

    恐れ入りますが、当店はギフト用のラッピングは承っておりません。
    プレセントにご購入頂いたにも関わらず、ご希望にそえず誠に申し訳ございません。
    何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

  • お支払いについて

    NP後払いの請求書が届かない

    NP後払いの請求書は商品発送後にNP後払い会社(株式会社ネットプロテクションズ)が発行・郵送しております。
    基本的には商品発送から3日~10日前後で届きますので
    到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

    ※発送から2週間以上経過しても、請求書が届かない場合は
    下記にお問い合わせのほどお願いいたします。

    ≪株式会社ネットプロテクションズ≫
    お問い合わせ番号:0570-007-775(平日10:00~17:00)
    HP:http://faq.np-atobarai.jp/

    NP後払いの請求書の支払い期日がすぎてしまった

    お手元にございます請求書でお支払い可能でございますので
    至急お支払いをお願いいたします。

    NP後払いの請求書を再発行してほしい

    請求書は株式会社ネットプロテクションズが管理しております。
    その為、下記のNPサポートデスクまでお問い合わせください。

    ≪株式会社ネットプロテクションズ≫
    お問い合わせ番号:0570-007-775(平日10:00~17:00)
    HP:http://faq.np-atobarai.jp/
    ※取引の状況によっては、請求書を再発行いたしかねる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

  • 配送について

    営業所止めについて

    恐れ入りますが、営業所止めサービスはございません。
    営業所止めをご希望の場合は発送後に、追跡番号で佐川急便にご連絡いただければ幸いでございます。
    (追跡番号は発送メール、またはマイページのご注文履歴からご確認可能でございます。)
    お手数をお掛けいたしますがよろしくお願いいたします。

    いつ発送されるか

    商品はご注文日から1~3営業日程度で発送いたします。
    ※予約商品のお届け時期は各予約商品ページをご確認のほどお願いいたします。
    ※土日祝日は休業日となります。
    ※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期は長期休業となります。

    ただし、天候や交通事情・セール等で注文が集中し、発送が遅れる場合もございます。予めご了承ください。

    発送された荷物が届かない

    発送後の荷物状況については、
    追跡番号(お問い合わせ送り状番号)で佐川急便にご連絡のほどお願いいたします。
    (追跡番号は発送通知メール、またはマイページのご注文履歴からご確認可能でございます。)

    佐川急便 HP:https://www.sagawa-exp.co.jp/

  • 返品交換について

    不良品について

    ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
    商品状態を確認し、ご交換させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記をご明記のうえ、「info@shop.niceclaup.jp」までご連絡のほどお願いいたします。

    ・ご注文コード(数字12ケタ)
    ・不良個所のお写真

    また、下記の場合は初期不良であってもご対応できかねる場合がございますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

    ・商品到着後5日以内にご連絡が無い場合
    ・返送住所ご案内前にご返送された場合
    ・指定期間をすぎてからの当店到着
    ・ご着用済のもの
    ・タグを外されたり、袋、付属品をなくされた商品
    ・商品に香水・化粧・その他ニオイが付着した商品
    ・お客様のもとで商品・外箱に傷、損傷が生じた商品
    ・お客様のもとで加工、リフォーム、クリーニング(洗濯)等施された商品
    ・シワ、ニオイが理由でのご交換

    返品について

    ご返品は注文状況と商品を確認してから、返送先をご案内しております。

    下記をご明記のうえ、「info@shop.niceclaup.jp」までご連絡のほどお願いいたします。
    ・ご注文コード(数字12ケタ)
    ・ご返金希望商品

    ※返送先ご案内前にご返送された場合は、返品ができかねますのでご了承くださいませ。

    また、下記の場合のご返品はお受け致しかねますのでご確認下さいませ。

    ・不良品以外でのセール商品(フェア価格・プライスダウン商品含む)の返品・交換
    ・商品到着後5日以内にご連絡が無い場合
    ・返送住所ご案内前にご返送された場合
    ・指定期間をすぎてからの当店到着
    ・ご着用済のもの
    ・タグを外されたり、袋、付属品をなくされた商品
    ・商品に香水・化粧・その他ニオイが付着した商品
    ・お客様のもとで商品・外箱に傷、損傷が生じた商品
    ・お客様のもとで加工、リフォーム、クリーニング(洗濯)等施された商品
    ・シワ、ニオイが理由でのご返品
    ・水着の返品・交換
    ・コスメショッパーのご返品(ご返送された場合ご返金は致しかねます。)

    ――――――返品について――――――

    【ご返品の流れ】
    1、商品をご返送していただく。
    2、商品到着次第、お振込み口座をお伺いいたしますので、ご返信いただく。
    3、お振込み日が決定次第、ご連絡いたします。
    4、ご案内した日に入金のご確認をお願いいたします。
    ※NP後払い決済でご注文の場合は、一度請求書をお支払いいただく必要がございます。
    お手数ではございますが、ご返品も場合も請求書を期日までにお支払いのほどお願いいたします。

    【ご負担いただくもの】
    ①返金手数料:400円(ご返金時に商品代金から差し引かせていただきます。)
    ②ご返品商品返送時の送料(元払いで弊社にご返送の程お願いいたします。)
    ③発送時無料となっていた送料590円 ※該当の場合のみ
    弊社は4,320円以上お買い上げで出荷時の送料無料のサービスをしております。
    ご返品により返品商品を抜いたご購入金額が4,320円未満になりました場合、
    サービス対象外となり、出荷時の送料をご負担いただきます。
    (ご返金時に商品代金から差し引かせていただきます。)
    (2019年10月1日以降に発送した場合は4,400円以上お買い上げで送料無料となり、
    ご返品により返品商品を抜いた合計金額が4,400円未満になりましたら、発送時の送料600円をご負担頂きます。)

    ※クーポンをご利用の場合、返品によりクーポン利用対象外となりましたら、
    クーポン値引き額も商品代金から引かせていただきます。
    ※ポイントをご利用いただいている場合、ポイントご利用分はポイントでのご返還となります。
    ※ノベルティフェア対象のご注文の場合、返品によりノベルティ対象外となりましたら
    ノベルティも返送いただきます。(お届時と同様の状態でのご返送をお願い致します。)

    ――――――――――――――――――

    交換について

    ご返品は注文状況と交換在庫を確認してから、返送先をご案内しております。
    下記をご明記のうえ、「info@shop.niceclaup.jp」までご連絡のほどお願いいたします。
    ・ご注文コード(数字12ケタ)
    ・ご交換内容
    (例:商品番号101510060をホワイト/Sサイズからネイビー/Sサイズに変更希望)
    ※返送先ご案内前にご返送された場合は、交換ができかねますのでご了承くださいませ。

    また、下記の場合のご交換はお受け致しかねますのでご確認下さいませ。

    ・不良品以外でのセール商品(フェア価格・プライスダウン商品含む)の返品・交換
    ・商品到着後5日以内にご連絡が無い場合
    ・返送住所ご案内前にご返送された場合
    ・指定期間をすぎてからの当店到着
    ・ご着用済のもの
    ・タグを外されたり、袋、付属品をなくされた商品
    ・商品に香水・化粧・その他ニオイが付着した商品
    ・お客様のもとで商品・外箱に傷、損傷が生じた商品
    ・お客様のもとで加工、リフォーム、クリーニング(洗濯)等施された商品
    ・シワ、ニオイが理由でのご交換
    ・水着の返品・交換
    ・コスメショッパーのご返品(ご返送された場合ご返金は致しかねます。)

    ――――――交換について――――――
    【ご交換の流れ】
    1、商品をご返送していただく。
    2、商品到着次第、商品到着のご連絡をいたしますので、ご確認いただく。
    3、到着から3営業日内に交換商品発送して、発送後はメールお送りいたします。
    4、商品のお受け取りのほどお願いいたします。

    【ご負担いただくもの】
    ①お客様→弊社にご返送いただく際の送料(元払いで弊社にご返送の程お願いいたします。)
    ②弊社→お客様へご交換商品をお送りするときの送料
    920円(送料:600円、手数料:320円)の着払いでお送りをさせて頂いております。

    ――――――――――――――――――

    店舗/他サイトでのご購入商品について

    店舗や他サイト(ZOZOTOWN/PAL CLOSET)でご購入いただいた場合は
    処理の関係上、基本的にこちらでご案内することが出来かねる為
    ご購入いただいた店舗やサイトにお問い合わせいただけますでしょうか。
    お手数をおかけいたしますが、どうかよろしくお願いいたします。

  • その他

    取り寄せについて

    ≪店舗→通販≫
    店舗から商品を取り寄せ、公式通販サイトでご購入いただくことはできかねます。

    ≪遠方店舗→お近くの店舗≫
    店舗間の商品のお取り寄せ等に関しましては
    全て店舗で管理をしておりますので、店舗へ直接お問い合わせのほどお願いいたします。
    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。